ДОТЯНУТЬСЯ ДО НЕБЕС
Как-то я общалась с бизнес-коучем, и он учил меня разговаривать с клиентом на языке выгод, то есть говорить не о процессе, а что клиент получит в результате моей работы. Типа SMM такая непонятная фигня, что я (то есть он 😊) и большинство клиентов не понимает зачем он нужен, за что деньги-то платить. То есть, я должна говорить клиенту: "У тебя есть пять пар обуви, я сделаю это и это, и мы продадим твои пять пар обуви". Круто! Просто и понятно!
Но, нихрена, не работает! И я доросла до того момента, когда честно могу говорить об этом клиенту, не боясь потерять его.
SMM вообще не работает!
Если не работаете вы сами, если ваш менеджер не умеет продавать, если вы отвечаете на сообщения в течение суток или не отвечаете вообще (знали, что в инсте среднее время ответа в коммерческом аккаунте должно составлять не более 5 минут! , по крайней мере в рабочее время), если вы косячите и не планируете что-то менять в своей системе, то хоть танцы с бубном мы будем устраивать в вашем аккаунте, а результата не будет. Вы сливаете свой бюджет, сммщик свое время.
Финансовое вознаграждение – это не конечный результат и цель моей работы, да и большинства моих коллег, есть ещё удовлетворение от работы и её эффективности, понимание полезности работы, причастность к успеху клиента и его росту (да-да, кто не любит побаловать свое эго😊).
Поэтому, я спокойно расстаюсь с клиентом, если вижу что он надеется только на продвижение соцсетей и видит в нем решение всех проблем, если думает, что он заплатил, а дальше вы уж сами как-нибудь. Я не даю завышенные обещаний и супер-цифр, потому что я настроена на максимум, а в итоге результат будет зависеть от нас двоих!
Кстати, этим и отличается опытный сммщик от начинающего, второй ещё надеется "спасти весь мир в одиночку" и берет всю ответственность на себя)))
В какой сфере работаете вы? Приходилось давать заведомо ложные обещания или не оправдывать ожидания клиента?
P. S. Люблю своих клиентов!
